מדיניות ביטולים ואיחורים
ShakedBarber — מספרת גברים, שדרות ירושלים 43, רמת גן
לקוחות יקרים, כדי שנוכל להעניק לכולכם את השירות הטוב, המקצועי והמדויק ביותר, ולשמור על לו"ז מסודר לטובת כולם, גיבשנו מדיניות תורים ברורה. קביעת תור במספרה מהווה הסכמה מפורשת לתנאים אלו.
1. איחור לתור (מעל 10 דקות)
זמן הוא משאב יקר — עבורנו ועבור הלקוחות שאחריך. איחור של מעל 10 דקות ממועד התור ייחשב כאי-הגעה לתור. הסיבה: בפרק זמן כזה כבר לא ניתן להעניק לך את הטיפול המלא והמדויק שמגיע לך מבלי לפגוע בלקוח הבא, ולעיתים ניאלץ להעביר את מקומך ללקוח אחר הממתין. החיוב: איחור של מעל 10 דקות שגרר ביטול או הסטה של התור יחויב במלוא עלות השירות שהוזמן.
2. אי-הגעה לתור (No-Show)
תור שלא הגעת אליו ולא הודעת עליו מראש הוא חלון זמן ששמרנו עבורך ונמנע מלקוח אחר. החיוב: אי-הגעה לתור ללא הודעה מוקדמת תגרור חיוב מלא (100%) של השירות שהוזמן.
3. שינוי או הסטת מועד התור
ניתן להזיז את מועד התור ללא כל עלות עד 8 שעות לפני המועד המקורי. שינוי ברגע האחרון (פחות מ-8 שעות לפני התור): • אם קיים חלון פנוי מתאים בלו"ז — נשמח להזיז את התור עבורך ללא עלות. • אם אין חלון פנוי מתאים ולא תוכל להגיע לתור המקורי — הדבר ייחשב כביטול תור לכל דבר ויחויב במלוא עלות השירות.
4. ביטול תור ברגע האחרון (פחות מ-8 שעות מראש)
ביטול תור בהתראה של פחות מ-8 שעות מראש אינו מאפשר לנו לאייש מחדש את החלון בלקוח אחר. החיוב: ביטול בפרק זמן זה יגרור חיוב מלא של השירות שהוזמן.
טיפ קטן מאיתנו
אנחנו מבינים שלפעמים החיים מזמנים לנו הפתעות. אם נתקעתם או קרה משהו חריג — פשוט דברו איתנו מוקדם ככל האפשר, ותמיד ננסה למצוא יחד פתרון עוד לפני שהזמן אוזל. 💈